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Produits
CDN > La Solution d'entreprise NaviPlan |
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Services professionnels :
Appui technique |
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Appui technique
Tous les spécialistes de l'appui technique
de NaviPlan doivent détenir obligatoirement
un diplôme universitaire ou collégial
en affaires, un minimum d'un an d'expérience
en appui à la clientèle dans l'industrie
des services financiers et, s'ils ne l'ont pas déjà fait,
obtenir un titre professionnel de planification financière
(le titre le plus courant est CFP).
Le service de dépannage de EISI offre un
appui technique fonctionnel et opérationnel
du logiciel NaviPlan. L'appui fonctionnel se rapporte à l'utilisation
des applications de NaviPlan alors que l'appui opérationnel
se rapporte à l'environnement opérationnel
technique du client léger (NaviPlan en ligne).
L'appui est disponible à la fois directement
et indirectement.
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L'appui direct est conçu
pour les utilisateurs titulaires de licence
individuelle. Ceux-ci peuvent contacter le
service de dépannage de EISI directement
par téléphone (sans frais), télécopieur,
courriel et babillard d'utilisateur en ligne
(appelé Forum d'appui NaviPlan, accessible à l'adresse support.eisi.com).
L'appui indirect est conçu pour les entreprises. Au lieu de contacter
le service de dépannage de EISI pour obtenir de l'aide, les utilisateurs
de NaviPlan de votre entreprise prennent contact avec votre propre service de
dépannage. Ce dernier peut communiquer avec le service de dépannage
de EISI pour résoudre des problèmes opérationnels et fonctionnels. |
Votre accord de licence avec EISI comprend l'appui
indirect. L'appui direct, proposé aux entreprises
de 80 à 12 000 utilisateurs, est disponible
moyennant un coût supplémentaire.
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: La Solution d'entreprise NaviPlan